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每經記者鄭佩珊曹晟源發自上海
繼本周二大智慧軟件故障風波之后，昨日(11月5日)，上海證券交易所(以下簡稱“上交所”)的交易系統也被“傳染”，出現設備技術故障，部分業務因此暫停。
突然性的暫停，讓不少股民昨日未能進行ETF的操作。上交所對外媒體聯絡人在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，將在同日晚間對此事做出正式的聲明，但截至記者發稿時，并沒有看到上交所對于此事件的公開聲明。
不過不少券商營業廳的負責人都表示，一般情況下，下周或許就可以進行正常的交易。
上交所設備故障叫停ETF業務
昨日上午11點54分，股民鄭小姐的行情軟件上突然跳出一則其開戶券商國泰君安營業部的通知，通知中告知“因技術原因，根據《證券法》及《上海證券交易所交易規則》有關規定，本所現決定：暫停ETF申購和贖回，何時恢復另行通知。”這也正是上證所早上所發的一則通知。
鄭小姐ETF購買的數量并不大，但是對于這一突發的交易故障也表示擔憂，“這些技術故障不知道何時還會再發生。”
據了解，昨日一早，國泰君安陸家嘴(22.70,1.04,4.80%)營業部就開始陸續接到客戶詢問和投訴的電話。
“很多客戶情緒比較激動，他們以為是我們券商方面的原因導致交易不能正常進行。”該營業部負責人無奈地表示，“一早我們也并沒有接到通知，有部分客戶投訴之后，我們才發現問題，之后在上交所平臺上發現公告就開始通知股民。”
對于這樣的情況，另外幾家券商營業部的相關負責人在接受《每日經濟新聞》的采訪時紛紛表示，“這樣的情況真的是太難遇到了。”
出現上述情況后，上交所方面也做出反應，昨日下午兩點左右，上交所發出一則新的通告，公告稱：“今日上午10：16，本所交易系統出現設備故障，導致系統處理委托的能力下降，行情緩慢。經過技術搶修，現已恢復正常。今日ETF申購和贖回繼續暫停，特此通告。”
不過對于何時恢復交易和對未能進行交易而產生的損失，公告中只字未提。
賠償問題尚待解決
由于設備的故障昨日一天ETF的交易都無法完成，這也給不少投資者帶去了一定的損失，而這些損失將如何裁定并且進行賠償呢？
記者隨后以投資者的身份致電中國證券者投資保護網，該網絡工作人員向《每日經濟新聞》表示：“投資者保護基金專門對破產的證券公司做出賠償的，一般的交易該基金是無法做出賠償的。”
而此時，一些券商的營業部已經接到不少因上交所設備故障而進行咨詢和要求賠償的電話。
對于這樣的情況，不少券商也表示非常無奈，華泰證券(18.33,0.03,0.16%)上海康定路證券營業部相關工作人員表示，“我們只是知道設備有點問題不能交易，但是對于賠償的事情我們也沒有接到通知。”
申銀萬國的陸家嘴營業部的一位業務經理告訴記者，“目前沒有出臺問題處理辦法，建議客戶打電話去交易所問詢。”其坦言，“除此之外，就只能等通知。等賠償條款和賠償細則出來，應該會統一解決，但是時間并不能確定。”
他同時建議，股民自己應該密切注意交易所的新公告，并且應該盡量保留好證據，可以通過一些截圖保留其委托以及交易等記錄。
對于上述情況，上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉律師指出，“這屬于電子商務交易當中技術方面的故障，要起訴會相對比較困難。從投訴者的角度來說，舉證比較困難。”其同時指出，因為股民走的是券商通道，和交易所之間沒有合同關系，也就不存在直接的法律關系。
