網購熊貓銀幣竟是銅鋅做的

  昨天(14日)，他還到杭州市工商局投訴，講述了上當經歷。2011年12月底，國際銀價跌幅很大，他就想投資點銀幣。“我上網搜索‘熊貓銀幣’，馬上跳出來一大串鏈接，比較靠前的是‘熊貓銀幣2012 1盎司’。”劉先生看到賣這款熊貓幣的店鋪很多，至少有10個頁面的信息。他翻看了幾頁，發現價格一般都在170~260元。通過對比，他找到一家店鋪，花了920元購買了5枚。

  對銀幣收藏興趣大增的劉先生兩天后，又在另一家店鋪看到，這家店鋪成交筆數挺多的，而且店鋪地址和自己是同個城市，價格是180元一枚。“我就又買了15枚，其中5枚帶盒子的是180一枚，10枚不要盒子的是175元一枚，共計2650元。”

  他告訴記者，今年1月2日，他收到了貨，帶盒子的包裝很精美，還帶有一張中國人民銀行的鑒定證書。通過觀察外觀，沒看到“1OZ 999”的印記，他害怕有假，就去問賣家，賣家說有字的，要仔細看下面有。

  “賣家告訴我這款銀幣實物都是這樣的，并說網上店鋪賣的基本都是這樣。”劉先生表示，他隨后看了很多頁面，實物照片的確都一樣。于是，他在1月3日又向這家店鋪訂了120枚銀幣，并表示可以再多買點，經過一番砍價，價格談好165元一枚。賣家表示，這次可以送貨上門刷信用卡付款。

  這次到貨時間比較慢，1月9日快遞送來了60枚，1月12日到了70枚，“兩次我都刷卡付款了。”劉先生說。1月12日，賣家告訴他還有一批70枚是通過郵政送貨的，隔天他接到取貨通知，他又付了11200元。幾筆交易下來，他一共花了將近3.5萬元。

  “其實拿到手后，我也有點疑慮，為什么這款銀幣厚度和重量都和以往的熊貓幣不一樣？”劉先生說，自己還特意找了一家交易量比較大的賣家詢問，結果對方告訴他：“以前的熊貓幣是上海造幣廠出品的，工藝好，而這批沈陽造幣廠出品的精度沒那么好。”

  3月12日，看到銀價沖高回落，劉先生就計劃著把手上的銀幣賣掉一部分，就去了市場想打聽一下行情。結果里面商戶的說法讓他徹底傻了，所有市場里的商戶都沒有2012版1盎司熊貓銀幣，這款銀幣根本還沒有上市，只接受預定。“也就是說我在2011年12月底，和今年1月13日之前所買的銀幣都是假的了。”于是，前天他到上海貴金屬檢測中心做了檢測，結果顯示：主要成分為銅、鋅、鎳。

  網購維權答疑

  昨天，杭州市工商局副局長、杭州市消保委常務副主任馮世聯與各相關處室的負責人作客淘寶網，就網友維權問題一一作答。

  網友“輝煌星空下”問：我在網上買到了假貨，怎么辦？

  工商部門相關負責人：買到假貨，可以直接撥打提供網絡交易平臺服務的經營者(如淘寶網)或者出售假貨的經營者所在地的工商機關12315消費者申訴舉報熱線；也可以向經營者所在地的工商部門申訴舉報。

  網友“荷塘月色115”問：如果我剛網購了產品，這個店就關閉了，我能否可得到賠償？

  工商部門相關負責人：如果產品有問題或者產品有售后服務的，可以請求消保委或者工商部門處理。但是否賠償，需要賣家是否存在欺詐等事實。

  網友“米奇唐老鴨”問：我發現有的網店開展店慶活動，搞促銷并供獎品，表述最終解釋權歸本店，這樣說合法嗎？

  工商部門相關負責人答：我們認為，商家的“最終解釋權”不具有當然的法律約束力，根據《合同違法行為監督處理辦法》，經營者不得排除消費者的解釋權利，否則屬于違法行為。